När erfarenhet blir en del av kundens trygghet

"Målet är att kunden ska få rätt lösning från början. Det handlar inte bara om produkten i sig, utan om att förstå hela sammanhanget där den ska fungera", säger Björn. Hans väg in i raffinaderibranschen började via produktansvaret för Rotork manöverdon, där raffinaderierna snabbt blev viktiga kunder. Med åren växte både kontaktnätet och kunskapen om industrin fram naturligt. Det som började med motorstyrda ventiler utvecklades till en djupare förståelse för raffinaderiernas processer, krav och arbetssätt.

En industri i förändring

Raffinaderibranschen beskrivs ofta som komplex och enligt Björn är det just kombinationen av energiintensiva processer, kemi och höga säkerhetskrav som gör den speciell. Samtidigt befinner sig branschen mitt i en stor omställning. "Många tänker fortfarande på raffinaderier som något enbart fossilt men det pågår ett stort arbete kring utvecklingen av mer miljövänliga drivmedel och nya lösningar för framtiden. Det är en bransch som förändras mycket just nu och det är kul att få vara en del av det", fortsätter Björn.

För kunderna innebär det nya krav på både teknik och kompetens. Certifieringar, materialval och Ex-klassning är områden där kunskapsluckor ibland uppstår, särskilt när nya behov hamnar hos personer som inte arbetar med frågorna dagligen. Där blir Björns roll ofta att vägleda kunderna rätt. Många gånger handlar det om att hjälpa kunden förstå vilka krav som gäller och vem internt de behöver involvera vidare. Björn blir ett naturligt stöd i att reda ut vad som faktiskt behövs.

När varje timme räknas

I raffinaderier kan konsekvenserna bli stora när något slutar fungera som det ska. Även om anläggningarna ofta är byggda med redundans och möjlighet att leda om flöden, är tidsmarginalerna begränsade.

Ett driftstopp kan snabbt bli väldigt kostsamt och det finns ofta en begränsad tid innan det börjar påverka produktionen på allvar. Björn berättar om ett akut ärende under ett planerat stopp hos en av Alnabs kunder, där en ventil visade sig vara felaktig och behövde ersättas omgående. "Då fick vi lasta ut produkter från vårt lager en lördag morgon för att lösa situationen snabbt. Även under planerade stopp kan oväntade problem uppstå och då gäller det att agera direkt".

Just tillgängligheten och viljan att hjälpa lyfter han som en viktig del av relationen med kunderna. Som branschansvarig behöver man vara synlig, tillgänglig och ibland nästan lite besvärlig tillbaka för att säkerställa att kunden verkligen får rätt lösning. Det märks när kunderna kommer tillbaka och vill använda samma lösningar igen. Då vet Björn att han gjort skillnad.

Teknik, samarbete och problemlösning

Arbetet präglas av variation. Kundbesök, projektmöten, serviceärenden och tekniska diskussioner varvas med planering och samordning mellan olika leverantörer och fabriker. Bakom en färdig lösning finns ofta många delar som behöver fungera tillsammans, från ventiler och manöverdon till ritningar, bearbetning och leveranstider. Mycket handlar om planering och att ligga steget före för att undvika problem längre fram.

Internt beskriver Björn kulturen på Alnab som prestigelös och lösningsorienterad. "Det finns ingen tvekan kring att involvera kollegor när det behövs. I större projekt märks det tydligt hur logistik, kvalitet, sälj och produktansvariga arbetar tillsammans för att få allt att fungera." 

Efter nästan 24 år på företaget är det fortfarande kombinationen av kollegorna, tekniken och dialog med kunderna som driver honom framåt. "Det bästa är arbetskamraterna och att få jobba nära svensk industri. Man får vara med och lösa riktiga problem och samtidigt se hur industrin utvecklas, förklarar Björn."

Från komplex industri till sport och perfekta pizzor

Utanför jobbet kretsar mycket kring sport och familj. När Björn inte själv spelar Hockeybockey, håller han gärna koll på Frölunda i ishockey samt Arsenal och IFK i fotboll. Dessutom finns ett stort intresse för matlagning och grillning.

Björn har fem grillar hemma för tillfället: tre pizzaugnar, en kolgrill och en smokefire. "Jag är lite som Fredrik i Solsidan där", säger han och skrattar. Avslutningsvis sammanfattar Björn sitt jobb som varierande, utmanande och med stort affärsfokus. Men framför allt handlar det om människorna och att hjälpa kunderna hitta lösningar som faktiskt fungerar.

Vill du lära känna fler av våra medarbetare? Läs mer här >